7月17日，子兰生活装饰董事长肖奎先生受邀参加国家市场监督总局领导调研座谈会并发言，会上肖奎先生谈到：“从90年代末家装行业起步到后面出现规范化、规模化的家装企业，再到前一两年大量资本进入想要进行标准化改造，这么多年较高的消费投诉率一直伴随着家装行业的发展。
装修行业客户投诉高的原因众多：承诺过度、虚假宣传、过程参与方多难以协调；现场施工非标准化导致承诺与现实偏差大等等，看似很难解决调和的矛盾根源在我看来其实就是交易双方诚信与互信的问题。基于这样的认知，子兰总结出了“坦荡、尊重、公正、信义”四个词，并以此作为企业的核心价值尊崇，也定下了一个目标——做一家无客户投诉百分百满意的装饰企业。
在行业领导的指导关怀和子兰创始团队十六年经历的思考探索及同行伙伴与消费者的充分建议基础上子兰生活装饰诞生，通过深化服务内容，细化管理节点，以精心细致的服务赢得了客户尊重和信任，成立至今子兰生活装饰没有出现任何一例客户投诉，几乎所有选择子兰的客户到现在都很满意。”
此次发言得到了国家市场监督总局领导的高度肯定，国家市场监督总局秦局长寄语子兰“产品零投诉，企业常青树”的愿景，并指出企业建设应围绕强化诚信守法履约意识，为民服务宗旨，营造全社会共同保护消费者合法权益的良好氛围，维护市场的稳定持续发展离不开企业自身的责任感和诚信经营，要坚决把思想和行动统一到讲话精神上来。
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