子兰生活装饰
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子兰力量 ▎徐杰“做热爱的事,心中的那团火才会生生不息”

浏览数:70次 更新时间: 2020-05-16 16:19:06
耐心,是一种境界。

小麦色的皮肤,质朴的笑容,工作起来浑身散发着一股特有的认真劲儿,这就是子兰生活装饰的项目监理——徐杰,一个大多数时间奔波在各个项目工地的子兰人。


▲徐杰,子兰生活项目监理

灰色的双肩背包,黑白相间的小摩托车,还有一个“ 年代感 ”十足的工具箱,是他出行奔波的标配。

▲出行标配:双肩包、摩托车、工具箱


这似乎看起来并没什么特别之处,他工作的画风却经常是这样的:在嘈杂的工地,各种各样的机器声隆隆作响,他一边在工地现场检查各项工作,一边电话回复客户的施工细节疑问,接着又立马拿起工具上手处理现场安装……


▲和客户电话沟通工作细节,始终面带微笑


从徐杰的工作日常里可以窥见,入行4年多的他,已经在家装施工管理与现场综合协调方面具备丰富经验和能力。但也恰恰是这份过硬的业务能力,让他获得了客户的深度信任,以至于在装修过程中遇到很多不懂的问题,客户都会找他帮忙,而徐杰也是事无巨细一一去解决,因此也使得他比别人更为忙碌一些。


拿工具处理现场安装

在快节奏的当下,并不是所有人都能从容地面对每天应接不暇的琐事。当问道:“同一时间内兼顾多件事情,你会不会不耐烦啊?”徐杰笑了笑,露出两个大酒窝,摇头说:“不会啊,给客户一件事情一件事情慢慢地处理好,就行了。”

一件件来,忙而不乱,急而不燥,这不只是他的一种工作方法,更是一种境界:因为真正有耐心的人,内心是平静的。遇事不烦燥、不慌乱,更不为外界的忙碌所煽动。


徘徊时,心是不会说谎的。

项目监理的工作,平凡琐碎,却是落地实施的重要环节,为此需要有更多的耐心、稳重与专业来加持。而徐杰与生俱来的耐心、稳重都与项目监理这个岗位非常匹配。但在此之前他的事业,掺杂了行业的不幸。

▲日常检查工地

2016年徐杰大学毕业,刚从济南回到老家。一次他搭乘顺风车出行,偶然结识了一位家装人。他们一番畅聊下来不到两个小时,这位家装人觉得他为人很踏实,有耐心,非常适合做工程监理,于是主动将他“顺风”带进了家装行业。

怀着一颗赤诚之心,带着美好的期盼,徐杰开始了他在家装行业的发展。但他发现,传统装饰公司的无序化和非标准化,让装修工人长期处在一种“放养”状态,长期形成的自由散漫、难以管理、技术水平和服务质量参差不齐等缺陷,常常导致业主的不满与投诉,成为服务环节中最大的顽疾。


▲给施工产品做保护


那时候作为传统公司的项目监理,徐杰基本上都是配合装修工人演双簧,形同虚设,他既没有获得工作的成就感,又觉得愧对客户的信任,特别是每次看到客户满怀希望来装修新家,最后却因为过程中的种种问题导致失望时,他内心充满了愧疚。

▲积极和厂家协调问题


如果只是像很多年轻人一样,只想如何跟上挣钱的风口,去做一份赚钱的工作,那么徐杰便不会感到痛苦,甚至质疑这个行业:“ 难道在家装行业工作,都是苦闷的吗?它可不可以是快乐的?客户快乐,我也快乐? ”

直到他遇到了子兰。现在身为子兰的一员,有时候徐杰内心都忍不住在想:“子兰,是一家家装公司吗?”

每天早晨9:10,准时在多功能厅做早操,锻炼身体,就像回到了学生时代;

下午15:00,大家都会主动放下手头的工作,在兰芯书咖,充电40分钟;

▲在兰芯书咖学习

但也不是每天都循规蹈矩的,有时也会来一场猝不及防的“考试”,每个人都拿着试卷回到考场……

▲子兰“考试”


在这样的氛围影响下,徐杰改变了曾经一直与工地、尘土作伴的工作方式,现在的他,无论多忙周四至周六下午四点,他都会赶回公司来,参加部门读书会,扩充自己的知识;在每周的总结会上,他积极地把自己在工地上遇见的问题,拿出来讨论,让自己做得更精益求精;培训会上巩固完工艺知识,下了课堂,他就立马跑到工地探究工艺……

▲探讨施工工艺

徐杰说:“我认同子兰的文化,我才会去更好地去做一些事情。每天在子兰接触的东西,都会在无形中影响到我思考的方式和做事情的态度。


心中有热爱,未来便可期。

作为项目监理,一名工程人,让徐杰颇为触动的子兰文化之一,便是“产业工人”,它完全打破了传统装饰公司“  放养  ”工人的状态,让工人有了归属感。现在徐杰在工作时可以有序调配自家工人,直接管理工地,在缩短各工种衔接时间的同时,保证项目整体周期,给客户带来很好的服务体验。

▲产业工人交流会


此外还有一个让徐杰最为触动的子兰文化,那就是要努力去实现客户百分百满意这一目标。以前公司的节奏是短平快,导致徐杰的工作就是让客户快点入住新家,快点拿到工程结算。现在在子兰文化的影响下,他只专注客户满意这件事情。专注到什么程度呢?


F先生家的电视墙为深绿色墙面、白色石膏线条做造型。由于墙面颜色太深,用乳胶漆施工的话难度较大,涂刷过程中容易花,收边处也容易有色差。

在第一次涂刷的过程中,乳胶漆未干时,墙面是没有任何色差的,但第二天却露出了滚筒印。徐杰立马联系了乳胶漆供应商的售后工作人员,一起协商施工方案,重刷了第二遍,效果虽然比第一次好很多,但还是有点花。于是徐杰与施工师傅重新调漆,重刷了第三遍。经过三遍粉刷,F先生对自己家电视背景墙的颜色看着都满意了,但徐杰总觉得有点小瑕疵,不够完美,于是他开始了第四遍乳胶漆的重刷,这一次获得了F先生的高度认可,说这效果真的实现了他对背景墙的色彩想象。

▲最终呈现的深绿色墙面,获得客户认可


徐杰就是这样子的一个人,一遍不行,他就开始尝试第二遍、第三遍、第四遍……直到让客户真正满意为止。后来在新居落成仪式上,F先生这样评价道:徐杰监理很负责,随时与我们沟通,相处很愉快,我们很满意选择了你们来为我们打造第一套房……

▲在子兰收获满满的客户感动


付出能够得到肯定,这让徐杰获得了工作的成就感,也让他愈发的踏实务实。特别在子兰“限量开工”的政策下,他有了更多的精力去扎实地做好每一个工地服务,去真正实现客户向往的生活,他觉得来到子兰自己更像是“效果图”到“实景图”的落地者,心中更是充满了的自豪感。

在子兰,有人收获成长,有人实现自我价值,总有一个理由,是我们热爱它的原因。对徐杰而言,他说:“在子兰让我真正体会到了,工作不仅是为了拿薪水,更是为了让自己成长和快乐,为了自己的梦想而工作。

▲获子兰2019年度“啄木鸟奖”

现在徐杰在子兰的每一天,他都努力去遇见更好的自己。相信,耐心的他,有韧性的他,会在家装这条道路上越走越宽,越走越远。

而踏实、认真、负责;专业、上进、素养的新装修人,不再是常见传统印象中的的粗燥、低素养、低技术的民工形象,或许这也是子兰亮眼表现的一个秘密所在吧!


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