我一直是一个容易被感动的人，看电影、看书、看新闻……可能都会让我热泪盈眶。当收到别人发自于内心的感言后，自己的喉咙就会发哽，感动不已。或许是因为这样容易被感动的性格吧，当每次看到客户满怀信任和希望将新房装修交给我们，最后却因为过程中的种种问题导致最后的失望甚至愤怒时。我内心充满了自责和惭愧。因此，在多年以前就一直在不断的思考如何去改变这样的局面。这就是我离开之前平台创建子兰生活的原因所在。

与一群有同样情怀的人一起造着这样一个子兰梦：

做一款用户爱不释手的，充满赞誉的家装产品。

我们与每一位选择我们的业主成为很好的知心朋友，我们的好被他们口口相传。

我们所从事的家装工作不再感到憋屈、苦闷，它也是可以很快乐的！

回望2018，满满的感激与感动。公司筹备初期，有不少的材料商朋友主动找到我们，而当我很诚恳的告诉他们，由于我们这次的子兰项目它不是以业绩销量为第一目的。子兰是要做“根”，要把服务好每一个客户，让每一个客户都百分百满意，作为我们公司运营的必达目标。基于此，我们在每个运作阶段都必须严格控制客户接单数，每个期间服务的客户绝对不允许超过自身的服务能力，以产定销，定量接单是我们必守的五大经营原则之一。因此，跟子兰合作在初期其实是没有销量的保障的。而这对材料商来说显然是意味合作的价值是极低的。另外，为了保证我们产品的竞争力，保障客户满意在每个环节都得到体现。在没有量的保障的情况下，我们还对产品的选型、质量等级、服务细节等均有比我之前就职企业要求他们更多。

那段时间，我对这些材料商朋友们唠叨得最多的一句话就是：“跟子兰合作，不仅没有量的保障，同时，各种要求还很多，甚至可以说是苛刻，你得想清楚了”。没办法，为了做到客户满意百分百这个在家装行业里一直认为是吹牛、不可能达成的目标，我不得不去深究每一个节点。不仅仅是要深究合作伙伴的老大和他们与我们对接的管理人员，甚至是一线安装工人师傅们我都忍不住。

让我感动的是，在与材料商朋友们的深度沟通的日子里，我们对子兰的设想，对市场的趋势与客户的困惑大家产生了强烈的共鸣。几乎获得了他们所有人的支持，并且愿意不仅仅在产品上面给于我们优势的支持，更是愿意在客户服务细节上跟随我们的要求去改进。真心的感动！在这条改变开创的道路上，子兰正在聚集一批志同道合的好伙伴，好朋友，与你同行。真好！谢谢你们！

有一种感动，会让你忘记苦、忘记累，让你充满成就感，让你由衷的觉得自己的付出很值得，想起它你就会开心的笑起来或许还会热泪盈眶。这样的感动它就是来自于我们客户的肯定和赞誉。当我们从8月开始服务第一位客户饶先生起，到后面的谢哥、杨先生、侯哥、谢姐……我们就开始连续不断的收到客户朋友们发自肺腑的肯定和祝福。当收到“不负子兰不负卿！”这样暖心的话时，除了感动，除了更加努力的把工作做好，对什么奔波的辛苦、熬夜的劳累又有什么在乎呢？所以子兰的伙伴会由衷的发出感叹，做设计做了十几年，在子兰才感受到自己的价值，感受到自己被尊重。是的，在这里，我们用真心的付出换来的不仅是客户的感谢、支持和鼓励，更收获了珍贵的情谊。

非常欣慰在2018首年几个月的运营中没有辜负任何一位关心我们、选择我们的客户朋友们。项目立项之初，我们坚定的提出了让每一个客户都百分百满意的必达目标。看似很难，但我们却真实的做到了。截止到现在，选择我们的客户不管是竣工了的，还是在建的或者是方案中的均是非常满意。想象这是何等的不容易，但因为要坚定的去做到，所以我们会为了一个小小的问题，在一天中来回四趟跑客户工地第一时间进行处理。因为要坚定的去做到，所以，我们制定了多项必须坚定遵循的原则。如为了让子兰的家装产品具备极高的用户使用价值，我们在产品整合中规定的甄选原则是对象产品的具体功能价值（用户的体验价值）一定是排在第一位，品牌影响力则是放在次要位置。

子兰绝不会在大品牌外衣的包裹下去给客户推荐一款极为普通的产品。又如为了保障足够资源服务好每一个客户我们制定了以产定销原则，每月限量，决不允许超量接单。因为我们可能做的比别人都慢，前期就必须要严格做好每一个客户的方案评审、家访、工地勘验等多环节工作，绝不容许快速而过。

2018已经快速过去，子兰团队的情怀在这些日子里进行了初步的验证落地。有困难，但更有希望，变革的行业，裂变的时代，我们，其实就是冲着这个来的。

最后，引用一段稻盛和夫老先生的话作为我的狗年结束语

“人生不是一场盛宴，

而是一场修炼

人生唯一的目的就是修炼灵魂

使其在谢幕之时，

比开幕之初，

更高尚一点。“

同时也借在贾平凹先生《愿人生从容》书中所体会的精神作为我猪年征程的开始：

“从容不是随波逐流，不要过早的顺从强悍的命运，唯有墨守初心，才能做成真的自己”