亲爱的子兰伙伴们：

大家新年好！

在行走之年的2020，虽然大家经历不平，但在各位伙伴的用心付出下，我们依然交出了一份耀眼的成绩单，以既定的节奏来到了奋进的2021，祝贺您们！同时也谢谢您们！

过去的2020年，我们依然实现着一个了不起的成绩，在客户及业界保持着极高的赞誉和口碑。但是，也是在2020年，我听到了一些来自内部的抱怨，抱怨客户的不理解、抱怨客户的不讲理，抱怨伙伴的协作不到位.......这些抱怨看似有那么一些合理和理直气壮，但是对我们每个人来说却又是那般的似曾相识，这让我感到了紧张并陷入了思考。

每个人都会有很多美好的愿望和坚守的原则，希望身边总伴随着美好，拥有着幸福。每个企业也都会有美好的愿景、使命与价值追求，希望去展现伟大的社会价值。但在现实中，美好的愿望却总是不能被顺利实现，坚守的原则总是会因他人的干扰而发生动摇。企业的愿景、使命与价值追求也在各种困难、压力面前而渐渐改变初心，最终导致企业文化与价值追求只停留在公司会议的口号宣读中。可见，现实中“愿景的实现和初心的坚守”注定是极不平坦的，它需要一种定力，一种对原则、初心持续坚守的定力。当我讲到这里，你们应该开始明白我为何紧张，为何陷入了思考。

在2018年8月18日子兰为改变而来诞生，我们与一群有共同价值信仰的伙伴一起用心付出，改变着一个个不可能，收获着一份份客户感动。那时，我们怀揣着客户百分百满意的美好，以极致的细心和超耐心的服务关注着客户需求。那一刻我们没有抱怨，面对出现的问题，我们思考的原点是我们哪里还没有做好？但是当一些零星的声音开始抱怨客户的时候，我想它对我们是一个危险的信号。这样的抱怨将会让我们不再拥有以正确的心态去审视、发现我们工作的不足。它会让我们内心不再平和，而之前我们内心原本属于“美好”占据的空间将会逐步被“抱怨”所占据。很明显，不消除它，那么它注定会击垮子兰对价值坚守的定力大坝。

如果零投诉的光环没有了，是否我们就此归于平凡，放松要求呢？我想，子兰的每位伙伴都不会这样想的。在追求客户满意的道路上，即使以后不再有零投诉的光环照耀，我们仍将会一如既往，坚守我们的服务观“用百分百努力，做百分百客户满意”。面对客户的建议，我们也将心存敬畏和感激，敬畏它对我们的鞭策，感激它让我们时刻清醒，审视我们的不足。当我们再回头面对这些珍贵的建议时，我们不会心虚，不会无颜以对，而是可以自豪的面对他们说，谢谢您们的鞭策，正因为你们，我们才能在追求客户服务满意的道路上成绩斐然！

亲爱的伙伴们，追逐梦想，我们勇毅笃行；叩问初心，我们任重道远。2021年将是公司砥砺奋进的一年，我们将在新的一年里将子兰家装产品与公司服务理念进行全面的融合与落地，同时将“用户体验的全面升级”作为公司2021年的核心要务。

2018年8月，我们因“让家美好，让生活更有品”而相聚在这里，我们都有着那为人着想的善良，都那么坚信——心怀美好终会遇见美好。历经两年零四个月我们小有收获，在众多客户的赞誉鼓励之下，愈加坚定了我们的初心梦想——关注生活，创造美好，让每个中国家庭都享受美好家居生活。

让我们心怀美好，一起共谱那充满芬芳的未来！